Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Публічної оферти проекту Zoltranive — Легка стійкість. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших онлайн-курсів та програм з йоги для зміцнення тазових м’язів, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, які потребують процедури повернення.

Ця Політика поширюється на всі послуги, придбані через веб-сайт zoltranive.live. Користувач (далі — «Клієнт»), здійснюючи оплату, підтверджує свою повну згоду з умовами, викладеними в цьому документі.

2. Визначення термінів

• Сервіс / Продавець: Проект «Zoltranive — Легка стійкість», що діє за кодом діяльності veraqin-coreline-9406 у м. Запоріжжя.
• Клієнт: Фізична особа, яка замовила та оплатила доступ до комплексів вправ йоги.
• Цифровий контент: Відеоуроки, методичні матеріали, плани тренувань у цифровому форматі.
• Момент активації: Надання Клієнту доступу до закритого розділу сайту або відправка посилання на завантаження матеріалів.

3. Право на повернення та обмін

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару протягом 14 днів. Проте, специфіка надання послуг у сфері онлайн-навчання та цифрового контенту передбачає особливі умови, які описані нижче.

Ви маєте право подати запит на повернення коштів, якщо:

• Послуга не була надана у встановлений термін через технічні несправності на боці Сервісу.
• Вміст курсу істотно не відповідає заявленому в описі на головній сторінці.
• Сталася помилкова подвійна оплата одного і того самого продукту.

4. Специфіка цифрового контенту (Йога-практики)

Для програм «Zoltranive — Легка стійкість» це означає:

1. Якщо Клієнт отримав посилання на відео-уроки або логін/пароль до особистого кабінету, послуга вважається наданою в повному обсязі.
2. Повернення можливе лише ДО моменту відправки Клієнту даних для доступу або активації особистого кабінету.

5. Умови належної якості

Ми гарантуємо, що всі вправи в комплексах «Zoltranive» розроблені з урахуванням фізіологічних особливостей жіночого організму. Скарги на «відсутність миттєвого результату» не є підставою для повернення коштів, оскільки результат залежить від індивідуальних особливостей організму та регулярності виконання вправ Клієнтом.

6. Покрокова процедура повернення

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні кроки:

1. Написати заяву: Надішліть електронний лист на [email protected].
2. Вказати деталі: У листі обов'язково зазначте ПІБ, номер телефону, дату транзакції та причину запиту.
3. Додати чек: Прикріпіть копію електронного чека або виписки з банку, що підтверджує оплату на користь нашого сервісу.
4. Очікувати на відповідь: Наша служба підтримки розгляне заяву протягом 3-х робочих днів.

Ми можемо попросити вас заповнити додаткову форму для ідентифікації платежу згідно з вимогами банків-еквайрів.

7. Терміни та методи виплат

Повернення коштів здійснюється за наступними правилами:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на рахунок Клієнта становить від 3 до 14 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не компенсується (якщо інше не передбачено умовами акції).

8. Причини відмови у поверненні

Сервіс Zoltranive залишає за собою право відмовити у поверненні у наступних випадках:

• Клієнт переглянув більше 20% матеріалів курсу (фіксується системою аналітики).
• Запит надіслано пізніше ніж через 14 днів після покупки (якщо доступ не було відкрито).
• Виявлено факти передачі доступу до кабінету третім особам (порушення авторських прав).
• Клієнт посилається на суб'єктивне незадоволення стилем викладання, якщо він відповідає демонстраційним матеріалам.

9. Законодавча база (Україна)

Ця політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

10. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення обставин непереборної сили (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії в регіоні Запоріжжя, стихійні лиха), що перешкоджають наданню послуги, терміни розгляду заявок на повернення можуть бути подовжені за попереднім повідомленням на електронну пошту Клієнта.

11. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або ви потребуєте технічної допомоги з доступом до вправ, звертайтеся за наступними реквізитами: